面对反垄断案：百度顾左右而言它
Ноябрь 18th, 2008 by jxianren058
百度的竞价排名遭遇信任危机已经不是第一次了，有案可查的多如牛毛，略举一例：就在不久前，大众交通子公司上海大众搬场物流有限公司状告百度侵犯商标权一案，已获上海二中院一审判决，被告“百度系”三家公司被判共同侵权，应刊登声明消除影响，并赔偿原告5万元和承担相应诉讼费。原因就是百度“竞价排名”和“火爆地带”栏目网页中出现了大量假冒大众搬场名称甚至商标的链接网站，招揽和经营搬场物流业务，并擅自使用大众搬场公司拥有排他许可使用权的“大众”注册商标。在铁的案例面前，不知百度如何解释“用户体验第一”。
据法制日报报道，10月31日，受河北唐山人人信息服务有限公司法定代表人王冠珏的委托，北京市邦道律师事务所李长青律师，把《反垄断调查申请书》，送到了国家工商总局反垄断处，申请对百度滥用市场支配地位的反垄断调查，并建议执法机构对百度处以1.7444亿元人民币的罚款。2007年初，王冠珏创办了全民医药网，并和百度河北代理商签了一个《竞价排名协议》，以便使网站的名字排在搜索的前列。但后来当王冠珏将付费调低后发现，在百度里输入全民医药网的网址，链接一下子突然少了。王冠珏调查发现，不投钱或少投钱参加百度的竞价排名，网站便很容易被“屏蔽”。
百度的声明显然是针对《法制日报》这篇报道的，但在声明中，百度并未提及哪家媒体报道的什么事，更是只字未字“垄断”“反垄断”“ 竞价排名”“滥用市场支配地位”等公众关注的字眼。一些发表该声明的网站没办法只得通过加编者按的方式来讲清百度发表声明的背景。这种做法或许是百度要给用户的一种转弯抹角的体验吧！
百度在这份声明中的总体意思是，百度如何与垃圾处理作斗争，如何提升用户的体验，解释拒绝收录一些网页的原因。因参加了竞价排名而未收录最终申请对百度进行反垄断调查这事，关键处是竞价排名。而百度在声明中只字未提，着实令人遗憾。本该是向公众讲明事实真相的声明却变成了百度营销自己的公关稿，这应该体现了百度面对反垄断调查进行危机公关的思想。把危机化为转机，肯定是危机公关的上策，只是百度这样不能正视问题的做法，恐怕只会使自己深陷反垄断调查之中，进而引发更大范围的“百度一下”的公众信任危机。
百度在声明中指出“是否被搜索引擎收录，与搜索引擎的公正性无关，与搜索引擎的盈利模式无关。百度会拒绝收录一些网页，唯一的原因只有一个：收录这些信息不能为百度的用户提供良好的搜索体验。此外，出于技术原因，搜索引擎也不能确保收录所有网页。”相信百度自己在说这话时也会觉得有些心虚，要不然不会从反面去解释不收录的原因，而未从正面提及收录的标准。实际上，竞价排名一直是百度的最主要收入来源，有媒体报道，百度的收入结构中，搜索竞价排名收入占比超过99%。如此看来，靠竞价排名盈利的百度不敢提及竞价排名也就不难理解了。谁愿意自己的盈利来源毁于一案呢？
在公众对百度竞价排名已存信任危机并遭遇反垄断调查的事实面前，忘顾左右而言它的做法是不明智的，无法体现诚意和为用户负责。正确的态度应是直面现实，给公众一个明明白白的交待。
针对此事，百度很快发表声明《我们的天条：用户体验第一》。笔者细细地拜读了该声明，总体感觉百度是在忘顾左右而言它，有意地回避事件的主要矛盾。另外，开篇还有一个错别字“但这些垃圾信息，严重的影响了人们正常使用搜索引擎。”这里“的”应为“地”，如此声明能给用户一个什么样的体验真是值得怀疑。当然，应该肯定的是，百度在这件事上还算有些大度，没有采用过去屏蔽 “三鹿奶粉”负面新闻的手法，百度一下“百度 垄断”相关网页达159万之多。
百度的竞价排名到底是个什么玩意，我们在百度自己的推销广告上可看到“百度竞价排名，是一种按效果付费的网络推广方式。”这就是说，谁给的钱多就排名靠前，谁给的钱少就靠后。不给钱就可能遭遇屏蔽之苦。百度说拒绝收录是因为不能给用户提供良好的搜索体验，事实是否如此呢？据《瞭望》报道，反百度联盟的发起人郭振东在与百度上海公司员工的接触中获悉，只要交6000元就能将被封的网站解禁，并承诺在一年内不再屏蔽。也有网友指出“最令人不服气的是，用什么评定中小网站该不该被屏蔽，这一系列的标准都是百度自己在操作，外人无法知道，更无法考证和干涉。”对于搜索引擎“竞价排名”的方式，中小网站虽然忿忿不平，但为了生存大多数都敢怒不敢言，只有忍气吞声地交“保护费”。王冠珏是敢于吃螃蟹的第一人，我们该为他的勇敢而叫好。
广告：北京法比加法语培训中心专业为国内青年学生赴法留学提供前期的语言培训。
Related Topics:
